La qualité (bis)

Il reste à mesurer la satisfaction client, en temps réel, afin d’améliorer le produit en permanence.

L’outil s’appelle FRAS, Failure Report Administration System. Cette fois-ci c’est le réseau commercial qui va reporter vers la maison mère l’ensemble des doléances des clients. Une équipe se charge alors d’aiguiller chaque problème vers l’interlocuteur le plus adéquat: Bureau d’Etudes, Production, Laboratoire, …

La qualité

Comment reporter aux fournisseurs les problèmes qualité qui affectent leur produit ou leur prestation logistique ? Grâce à eQuality, application développée pour enregistrer, transmettre et suivre chaque déviation renontrée. Le site émet un « rapport qualité ». Le fournisseur reçoit un mail et, via un lien hypertexte, va se connecter à l’application. Il devra alors décrire la cause du problème, l’action à court terme mise en place pour parer au plus tôt au problème puis, finalement, quelle est l’action à long terme qui permettra que ce problème ne réapparaisse pas.

Cette base de données s’enrichit progressivement et permet aux acteurs de l’entreprise (technicien qualité, acheteur, …) de consulter l’historique et de suivre la performance du fournisseur.

Le transport « out »

Il reste à livrer les produit finis. Une application a été développée pour gérer ce flux. De la même façon que pour le flux amont, cette application est accessible sur Internet et va permettre au transporteur de planifier le chargement des produits pour les distribuer vers le réseau commercial. Les succursales et concessions savent au jour près quand leur marchandise leur sera livrée.

 

 

Le transport « in »

Application également créée en interne, WebStars est l’outil de communication qui sert à organiser l’acheminement des pièces des fournisseurs vers nos sites de production. Alimentée par les commandes passées (cf ERP, module C), cette application est utilisées par la chaîne logistique amont:

Le fournisseur y confirme que ses marchandises sont prêtes à être enlevées.

Le transporteur s’appuie sur ces informations pour organiser les circuits de collecte.

L’approvisionneur connait les quantités de pièces en transit et leur date d’arrivée.

 

l’ERP

L’ERP, Enterprise Resource Program,  utilisé n’est pas un produit du commerce, tels SAP, Oracle, PeopleSoft ou Siebel. Le choix s’est porté sur un développement en interne, construit au plus près du besoin. L’application est composée de quatre modules que l’on nommera A, B, C, D:

A: gère la nomenclature d’assemblage et intègre les commandes clients. En découle alors l’expression de besoin de chaque référence avec la quantité nécessaire.

B: est le module de gestion des stocks. Il fait l’interface entre A et le module d’approvisionnement, C.

C: émet les commandes de pièces vers les fournisseurs. Le message envoyé est de type EDI: Echange de données Informatisées ou en version originale Electronic Data Interchange.

D: est le module financier, connecté aux trois modules précédent, il sert à calculer le coût matière première de chaque produit fini, la valeur de stock, …

Les notes de frais

Le logiciel s’appelle Expenses, application développée par ORACLE. Nous l’utilisons pour déclarer nos dépenses, principalement générées par les déplacements professionnels: visite de fournisseurs, déplacements sur les autres sites du groupe, … C’est un outil simple et convivial où l’on saisi (pour chaque dépense) la date, le type de dépense, le montant. Il est possible de choisir la devise (€uro, Couronne suédoise, …). Il est également possible de faire une demande d’avance si l’on estime que les dépenses engendrées par le déplacement vont trop affecter le budget personnel. Le remboursement des dépenses se fait par virement sur compte bancaire, dans les deux semaines qui suivent le déplacement.

Le suivi médical

Cette fois-ci, parlons santé, l’application s’appelle Chimed. C’est « Le logiciel santé travail des équipes médicales en entreprise ». Peu de commentaires de ma part, ce logiciel n’étant pas accessible aux salariés de l’entreprise, à l’exception de l’équipe médicale.

La paie

L’outil sélectionné par l’entreprise s’appelle HyperVision. C’est un produit fourni par la société ADP (Automatic Data Processing) « leader de la gestion de la Paie et des Ressources Humaines ».
Alimenté par les informations venant de CHRONOS (Cf note précédente), il permet à une équipe de 3 personnes de gérer la paie des 500 salariés du site. Ce logiciel ne m’est pas familier, étant accessible à un nombre très limité de personnes de part les données confidentielles qu’il contient!

La gestion du temps

Commençons par une application RH: la gestion du temps. L’outil se nomme CHRONOS (logique, n’est-ce pas?).
Il permet à chacun de saisir les évènements qui viennent influencer son temps de travail: congés, heures supplémentaires, formation, déplacement, maladie, …
Pour le manager, l’outil est très utile pour visualiser l’ensemble des absences planifiées. C’est une aide à la décision pour valider une demande supplémentaire (de congés par ex.).
Pour les RH, c’est une révolution: il n’y a plus de formulaire papier en circulation dans l’entreprise, attendant une signature ou bloqué dans une pile de courriers en attente!
Cette application fonctionne en Workflow: la demande d’absence est saisie par le salarié puis envoyée vers son manager par messagerie, pour validation. Une fois la demande validée, les différents compteurs (congés, Heures sup., etc) sont mis à jour automatiquement.
Clair ?

Bienvenue !

C’est en toute simplicité que j’ouvre ce blog. Le sujet peut paraitre sérieux mais j’essayerai de ne pas le rendre ennuyeux…
Mon objectif est de vous faire découvrir le fonctionnement de l’entreprise au travers de ses Systèmes d’Information de Gestion.
Vos commentaires sont les bienvenus, ils enrichiront ce blog… et ma réflexion sur ce sujet.
A bientôt!


septembre 2019
L Ma Me J V S D
« oct    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  

Catégories


Fidel T. CAPO-CHICHI |
plavixfr |
Contrôle Interne et Managem... |
Unblog.fr | Créer un blog | Annuaire | Signaler un abus | spironolactonefr
| citalopramfr
| veillestrategique